Support

Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unseren Online-Sessions, einschließlich technischer Anforderungen, Teilnahmehinweisen und Informationen zum Datenschutz.

Welche Plattform wird für bcation-Sessions verwendet?

Die bcation-Sessions finden über Microsoft Teams statt. Du erhältst per E-Mail einen Link zur Sitzung. Du kannst entweder direkt über deinen Browser oder über die Microsoft Teams App teilnehmen.

Benötige ich ein Microsoft-Konto, um teilzunehmen?

Nein. Du kannst als Gast teilnehmen, ohne ein Microsoft-Konto zu erstellen oder dich anzumelden.

Ich kann der Sitzung nicht beitreten, was kann ich tun?

Versuche Folgendes:

• Aktualisiere die Seite und klicke erneut auf den Link
• Öffne den Link in einem anderen Browser (Edge wird empfohlen)
• Deaktiviere vorübergehend VPNs oder Firewalls
• Versuche, von einem anderen Gerät teilzunehmen

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktiere bitte den Support.

Ich kann während der Sitzung nichts hören

• Überprüfe, ob die Lautstärke deines Geräts eingeschaltet ist
• Stelle sicher, dass der richtige Lautsprecher in den Teams-Einstellungen ausgewählt ist
• Verlasse die Sitzung und trete erneut bei
• Verwende nach Möglichkeit Kopfhörer

Mein Mikrofon funktioniert nicht

• Stelle sicher, dass der Mikrofonzugriff in deinen Browser- oder Geräteeinstellungen aktiviert ist
• Wähle das richtige Mikrofon in Teams aus
• Schließe andere Anwendungen, die dein Mikrofon verwenden könnten
• Trete der Sitzung erneut bei

Meine Kamera funktioniert nicht

• Erlaube den Kamerazugriff in deinem Browser
• Wähle die richtige Kamera in den Teams-Einstellungen aus
• Schließe andere Anwendungen, die deine Kamera verwenden
• Starte bei Bedarf deinen Browser oder dein Gerät neu

Das Video friert ein oder die Verbindung ist instabil

• Überprüfe deine Internetverbindung
• Verwende nach Möglichkeit eine kabelgebundene Verbindung
• Schalte deine Kamera aus, um die Stabilität zu verbessern
• Schließe andere Anwendungen oder Tabs mit hoher Bandbreitennutzung

Können Teilnehmende ihren Bildschirm teilen?

Die Bildschirmfreigabe ist nur erlaubt, wenn sie vom Coach freigegeben wird. Bitte warte während der Sitzung auf entsprechende Anweisungen.

Was soll ich tun, wenn ich zu spät komme oder die Verbindung unterbrochen wird?

Trete einfach erneut über denselben Sitzungslink bei. Du kannst jederzeit teilnehmen, solange die Sitzung aktiv ist.

Ist meine Privatsphäre während der Online-Sessions geschützt?

Ja. Die Sitzungen werden sicher durchgeführt. Persönliche Daten werden nicht weitergegeben, und Aufzeichnungen erfolgen nur, wenn dies ausdrücklich angekündigt wird.

Was sollte ich niemals teilen?

Teile niemals:

• Passwörter oder Zugangsdaten
• Zahlungs- oder Kreditkarteninformationen
• Persönliche Ausweisdokumente
• Private Kontaktdaten anderer Personen

Technische Hinweise für Coaches

• Trete 10–15 Minuten früher bei
• Teste Mikrofon, Kamera und Bildschirmfreigabe
• Verwende eine stabile Internetverbindung
• Halte Hintergrundgeräusche möglichst gering
• Halte nach Möglichkeit ein Ersatzgerät bereit

Wann sollte ich den Support kontaktieren?

Kontaktiere den Support, wenn:

• du trotz Fehlerbehebung nicht an der Sitzung teilnehmen kannst
• Audio- oder Videoprobleme weiterhin bestehen
• du wiederholt Verbindungsabbrüche hast
• es Probleme mit Zugriff oder Sicherheit gibt

Support-Center

Wenn du weitere Unterstützung benötigst, kannst du uns jederzeit über unsere offizielle E-Mail-Adresse oder die Kontaktseite erreichen.