Support
Qui troverai le risposte alle domande più frequenti sulle nostre sessioni online, incluse le informazioni sui requisiti tecnici, le linee guida per la partecipazione e la privacy.
Quale piattaforma viene utilizzata per le sessioni bcation?
Le sessioni bcation si svolgono su Microsoft Teams. Riceverai un link alla sessione via e-mail. Puoi partecipare direttamente dal browser oppure tramite l’app Microsoft Teams.
Ho bisogno di un account Microsoft per partecipare?
No. Puoi partecipare come ospite senza creare o accedere a un account Microsoft.
Non riesco a partecipare alla sessione – cosa posso fare?
Prova quanto segue:
- Aggiorna la pagina e clicca di nuovo sul link
- Apri il link in un altro browser (consigliato Edge)
- Disattiva temporaneamente VPN o firewall
- Prova ad accedere da un altro dispositivo
Se il problema persiste, contatta il supporto.
Non sento nulla durante la sessione
- Verifica che il volume del dispositivo sia attivo
- Assicurati che l’altoparlante corretto sia selezionato nelle impostazioni di Teams
- Esci e rientra nella sessione
- Prova a usare delle cuffie
Il mio microfono non funziona
- Assicurati che l’accesso al microfono sia abilitato nelle impostazioni del browser o del dispositivo
- Seleziona il microfono corretto in Teams
- Chiudi altre applicazioni che potrebbero utilizzare il microfono
- Rientra nella sessione
La mia fotocamera non funziona
- Consenti l’accesso alla fotocamera nel browser
- Seleziona la fotocamera corretta nelle impostazioni di Teams
- Chiudi altre applicazioni che utilizzano la fotocamera
- Riavvia il browser o il dispositivo se necessario
Il video si blocca o la connessione è instabile
- Controlla la connessione Internet
- Se possibile, utilizza una connessione via cavo
- Disattiva la fotocamera per migliorare la stabilità
- Chiudi applicazioni o schede che consumano molta banda
I partecipanti possono condividere lo schermo?
La condivisione dello schermo è consentita solo se autorizzata dal coach. Attendi le istruzioni durante la sessione.
Cosa devo fare se arrivo in ritardo o vengo disconnesso?
Puoi semplicemente rientrare utilizzando lo stesso link della sessione. È possibile partecipare in qualsiasi momento finché la sessione è attiva.
La mia privacy è protetta durante le sessioni online?
Sì. Le sessioni sono svolte in modo sicuro. I dati personali non vengono condivisi e le registrazioni vengono effettuate solo se esplicitamente comunicate.
Cosa non dovrei mai condividere?
Non condividere mai:
- Password o credenziali di accesso
- Informazioni di pagamento o carte di credito
- Documenti di identità personali
- Dati di contatto privati di altre persone
Linee guida tecniche per i coach
- Accedi 10–15 minuti prima
- Testa microfono, fotocamera e condivisione dello schermo
- Utilizza una connessione Internet stabile
- Mantieni al minimo i rumori di fondo
- Tieni pronto un dispositivo di riserva, se possibile
Quando devo contattare il supporto?
Contatta il supporto se:
- non riesci a partecipare alla sessione dopo aver provato le soluzioni suggerite
- i problemi audio/video persistono
- si verificano disconnessioni frequenti
- riscontri problemi di accesso o sicurezza
Centro assistenza
Se hai bisogno di ulteriore supporto, non esitare a contattarci tramite la nostra e-mail ufficiale o la pagina di contatto.